Krásný den, Jitko,
moc děkujeme za sdílení zkušenosti. Jsme rádi, že Vám textura séra vyhovuje.

U citlivé pleti nebo rosacey může někdy samotné sérum bez následného krému působit intenzivněji. Doporučujeme proto sérum vždy „uzamknout“ jemným hydratačním krémem, který pomůže podpořit kožní bariéru a zklidnit pleť.

Pokud cítíte, že Vaší pleti vyhovuje krátká pauza po několika dnech používání, je to naprosto v pořádku – u reaktivní pleti je vždy nejlepší řídit se tím, co jí dělá dobře.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Krásný den, Alice,

děkujeme Vám za otevřenou a velmi férovou zpětnou vazbu. Vážíme si jí.

Na séru nenajdete klasické datum minimální trvanlivosti, protože u kosmetických přípravků s trvanlivostí delší než 30 měsíců se dle evropské legislativy toto datum neuvádí. Místo toho je na obalu uvedeno číslo šarže, které slouží k identifikaci data výroby.

Například kód 32023 znamená 320. den roku 2023, tedy výrobu v listopadu 2023. Minimální trvanlivost tohoto produktu je 3 roky (v neotevřeném stavu), v tomto případě tedy do 11/2026.

Co se týče vjemu ze séra - oproti jiným produktům z řady jsme zde odstranili citrusové složky a nahradili je cedrovým dřevem, které je ještě vhodnější pro citlivou a reaktivní pleť. Vůně se tak může lišit od ostatních produktů řady, ale kvalita ani bezpečnost produktu tím není dotčena.

Pokud byste k tomu měla další dotazy, neváhejte se na nás prosím obrátit například prostřednictvím e-mailu: support@codexlabscorp.com

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Krásný den, Kamilo,
děkujeme Vám za velmi podrobnou a věcnou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že samotné produkty Vám vyhovují a že vnímáte jejich kvalitu, o to více nás mrzí Vaše zkušenost s balením a dávkováním.

Rozumíme tomu, že šroubovací uzávěr i způsob dávkování nemusí vyhovovat každému. Volba obalů u našich produktů vychází z kombinace ochrany složení, stability formule a dlouhodobého testování. Pumpičky jsme v minulosti u některých produktů používali, ale postupně jsme od nich ustoupili, protože se z hlediska funkčnosti a spolehlivosti neosvědčily.

Co se týče hygieny, produkty jsou formulovány tak, aby byly při běžném používání stabilní a bezpečné. Přesto obecně nedoporučujeme přelévání nebo přendávání produktů do jiných nádob, a to ani při jejich vydezinfikování. Každý obal je testován v kombinaci s konkrétní formulí a změna obalu může ovlivnit stabilitu produktu i jeho vlastnosti.

Zpětnou vazbu k odolnosti obalu při přenášení a každodenním používání bereme velmi vážně a předáváme ji našemu vývojovému týmu. Podobné podněty jsou pro nás důležité při dalším vývoji obalů.

Děkujeme Vám za otevřenost a čas, který jste sdílení své zkušenosti věnovala. Pokud byste měla další dotazy nebo potřebovala poradit s používáním produktů v rámci Vaší rutiny, jsme Vám rádi k dispozici.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Krásný den,Miriam,
děkujeme Vám za velmi otevřenou a detailní zpětnou vazbu. Mrzí nás opakovaná zkušenost s poškozením aplikátoru a chápeme, že pokud balení nefunguje spolehlivě, je to velmi frustrující, bez ohledu na kvalitu samotného produktu.

Velmi si vážíme i toho, že zároveň popisujete svou dlouhodobou spokojenost s účinky a celkovým pocitem na pleti. O to víc nás mrzí, že právě technické provedení balení Vám znemožnilo produkty dál používat.

Kolegyně z našeho týmu Vás kontaktuje v soukromé zprávě a postará se o náhradu produktu i další řešení situace. Zpětnou vazbu k balení zároveň předáváme našemu vývojovému týmu, podobné podněty bereme velmi vážně.

Děkujeme Vám za upřímnost i za to, že jste si dala čas své zkušenosti tak podrobně popsat.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Děkujeme, že jste si našla čas napsat takto podrobnou a upřímnou zpětnou vazbu, Ivo.

Mrzí nás, že jste u séra nezaznamenala žádné viditelné výsledky – reakce pleti je vždy individuální a ne u každého se účinek projeví stejným způsobem nebo ve stejném časovém horizontu. Je potřeba počítat s týdny aplikace:

2–4 týdny: první jemné změny
(lepší hydratace, komfort pleti, méně pnutí či podráždění)

4–8 týdnů: viditelnější výsledky
(zklidnění, sjednocení, zlepšení struktury pleti)

8–12 týdnů: plné vyhodnocení účinku

Zároveň děkujeme za zmínění pozitiv (rychlé vstřebávání, jemná vůně) a hlavně za upozornění na problém s obalem. To, co popisujete, nás opravdu mrzí – chápeme, že u produktu této cenové hladiny je taková zkušenost velmi nepříjemná. Vaši poznámku k balení bereme vážně a určitě ji předáme dál produktovému týmu k vyhodnocení. Poprosím Vás, abyste nás kontaktovala na e-mailu: support@codexlabscorp.com a kolegyně s Vámi situaci s obalem dořeší. Prosím napište do zprávy číslo objednávky nebo e-mail, z kterého jste sérum objednávala. Děkujeme.

I když si sérum znovu neplánujete pořídit, vážíme si toho, že jste sdílela svou zkušenost – podobná zpětná vazba nám pomáhá produkty i uživatelský komfort dál zlepšovat.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs