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Retours et échanges nationaux
Nous espérons que vous apprécierez vos nouveaux produits, mais si, pour une raison quelconque, l'un des produits que vous avez achetés sur notre site ne répond pas à vos attentes, nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite pour les retours et les échanges qui sont expédiés à partir de sites nationaux, sous réserve des termes et conditions de la présente politique. Si vous avez acheté votre produit Codex chez l'un de nos détaillants agréés, veuillez contacter le détaillant pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit acheté sur notre site, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise ("RMA") dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse support@codexbeauty.com (délai de réponse estimé : 24-48 heures) pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise et des informations sur l'envoi. Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la date d'obtention du numéro RMA.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et de manutention d'origine ni les frais d'emballage cadeau. Veuillez inclure une copie du reçu original dans le colis. Si vous retournez un article conformément à la présente politique, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat initial de l'article sur votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement. Le remplacement ou le remboursement du produit ne sera effectué que pour les articles autorisés à être retournés. Les produits que nous recevons et qui ne peuvent être retournés en vertu de la présente politique ne vous seront pas renvoyés et aucun crédit ne sera accordé pour ces produits. Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Vous recevrez un courriel de confirmation de retour une fois que votre retour aura été traité. Si vous avez payé votre commande en combinant un crédit d'achat et un autre moyen de paiement, le crédit d'achat sera remboursé en premier. Si vous retournez un cadeau, nous pouvons vous accorder un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour si l'article vous a été expédié directement.

Pour les offres groupées et les ensembles de produits, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d'échanges partiels. L'ensemble des produits doit être retourné pour être remboursé.

Les autres produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés sont les suivants :

Les produits endommagés en raison de conditions indépendantes de notre volonté, telles qu'un stockage inadéquat, la chaleur, le froid, l'eau, la fumée, le feu, la négligence ou le vol.
Les produits qui ont été échappés, renversés, reconditionnés, modifiés ou altérés.
Les produits en possession d'une personne autre que l'acheteur initial ou le destinataire du cadeau (comme indiqué au moment de la commande).
Les produits en vente finale ou autrement identifiés dans le panier d'achat comme ne pouvant être retournés.
Les pots dont il reste moins de 50 % du produit.
Les produits fournis gratuitement et étiquetés comme échantillons, testeurs ou produits d'exposition.

Retours et échanges internationaux
Si vous retournez des colis ou si vous retournez ou échangez des produits Codex et que vous vous trouvez en dehors des États-Unis, sachez que les frais d'expédition ne sont pas couverts par Codex à l'heure actuelle. Veuillez envoyer une demande au service clientèle de Codex Beauty par e-mail à support@codexbeauty.com pour obtenir un numéro RMA et des instructions de retour (délai de réponse estimé : 24-48 heures). Les frais d'expédition, les frais d'importation et tout autre frais supplémentaire ne peuvent être remboursés.

Sauf en cas de législation locale, veuillez noter que les retours de colis ou de produits en dehors des États-Unis sont soumis à toutes les conditions de la présente politique, à l'exception des délais d'expédition et de traitement.

Produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas exactement à ce que vous avez commandé (même si ce produit est par ailleurs identifié par nous comme un produit non remboursable ou de vente finale), nous remplacerons ce produit si vous contactez le service clientèle de Codex Beauty dans les 30 jours suivant la réception par e-mail à support@codexbeauty.com avec votre numéro de commande (temps de réponse estimé : 24-48 heures).

Nous contacter
Si vous avez des problèmes avec votre retour ou votre échange, contactez le service clientèle de Codex Beauty par e-mail à support@codexbeauty.com (délai de réponse estimé : 24-48 heures).

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