Krásný den, Kamilo,
děkujeme Vám za velmi podrobnou a věcnou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že samotné produkty Vám vyhovují a že vnímáte jejich kvalitu, o to více nás mrzí Vaše zkušenost s balením a dávkováním.

Rozumíme tomu, že šroubovací uzávěr i způsob dávkování nemusí vyhovovat každému. Volba obalů u našich produktů vychází z kombinace ochrany složení, stability formule a dlouhodobého testování. Pumpičky jsme v minulosti u některých produktů používali, ale postupně jsme od nich ustoupili, protože se z hlediska funkčnosti a spolehlivosti neosvědčily.

Co se týče hygieny, produkty jsou formulovány tak, aby byly při běžném používání stabilní a bezpečné. Přesto obecně nedoporučujeme přelévání nebo přendávání produktů do jiných nádob, a to ani při jejich vydezinfikování. Každý obal je testován v kombinaci s konkrétní formulí a změna obalu může ovlivnit stabilitu produktu i jeho vlastnosti.

Zpětnou vazbu k odolnosti obalu při přenášení a každodenním používání bereme velmi vážně a předáváme ji našemu vývojovému týmu. Podobné podněty jsou pro nás důležité při dalším vývoji obalů.

Děkujeme Vám za otevřenost a čas, který jste sdílení své zkušenosti věnovala. Pokud byste měla další dotazy nebo potřebovala poradit s používáním produktů v rámci Vaší rutiny, jsme Vám rádi k dispozici.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Krásný den,Miriam,
děkujeme Vám za velmi otevřenou a detailní zpětnou vazbu. Mrzí nás opakovaná zkušenost s poškozením aplikátoru a chápeme, že pokud balení nefunguje spolehlivě, je to velmi frustrující, bez ohledu na kvalitu samotného produktu.

Velmi si vážíme i toho, že zároveň popisujete svou dlouhodobou spokojenost s účinky a celkovým pocitem na pleti. O to víc nás mrzí, že právě technické provedení balení Vám znemožnilo produkty dál používat.

Kolegyně z našeho týmu Vás kontaktuje v soukromé zprávě a postará se o náhradu produktu i další řešení situace. Zpětnou vazbu k balení zároveň předáváme našemu vývojovému týmu, podobné podněty bereme velmi vážně.

Děkujeme Vám za upřímnost i za to, že jste si dala čas své zkušenosti tak podrobně popsat.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Děkujeme, že jste si našla čas napsat takto podrobnou a upřímnou zpětnou vazbu, Ivo.

Mrzí nás, že jste u séra nezaznamenala žádné viditelné výsledky – reakce pleti je vždy individuální a ne u každého se účinek projeví stejným způsobem nebo ve stejném časovém horizontu. Je potřeba počítat s týdny aplikace:

2–4 týdny: první jemné změny
(lepší hydratace, komfort pleti, méně pnutí či podráždění)

4–8 týdnů: viditelnější výsledky
(zklidnění, sjednocení, zlepšení struktury pleti)

8–12 týdnů: plné vyhodnocení účinku

Zároveň děkujeme za zmínění pozitiv (rychlé vstřebávání, jemná vůně) a hlavně za upozornění na problém s obalem. To, co popisujete, nás opravdu mrzí – chápeme, že u produktu této cenové hladiny je taková zkušenost velmi nepříjemná. Vaši poznámku k balení bereme vážně a určitě ji předáme dál produktovému týmu k vyhodnocení. Poprosím Vás, abyste nás kontaktovala na e-mailu: support@codexlabscorp.com a kolegyně s Vámi situaci s obalem dořeší. Prosím napište do zprávy číslo objednávky nebo e-mail, z kterého jste sérum objednávala. Děkujeme.

I když si sérum znovu neplánujete pořídit, vážíme si toho, že jste sdílela svou zkušenost – podobná zpětná vazba nám pomáhá produkty i uživatelský komfort dál zlepšovat.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Krásný den, Jano,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Zakládáme si na tom, že více je méně. Je lepší jednoduchá, ale udržitelná a pravidelná rutina, než velké množství produktů, které ale nepoužíváme pravidelně nebo je používáme nevhodně. Jsme moc rádi, že vám právě toto naše produkty splňují.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs

Děkujeme za recenzi, Jano.
Máme radost, že Vám textura, vůně i efekt produktu vyhovují a že se krásně doplňuje s krémem.

Krásný zbytek dne,

Klára, Codex Labs