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Dernière révision le 26 août 2020

Cette politique d'expédition et de retour (« Politique ») s'applique chaque fois que vous commandez ou recevez de toute autre manière des produits de Codex Labs ou de ses sociétés affiliées ou filiales (« Codex », « notre », « nous » ou « notre ») via notre site Web www. codexlabs.cz (le « Site »). Aux fins de la présente Politique, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu'acheteur ou destinataire de produits Codex.

Expédition

Europe : Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Croatie, Islande, Suisse, Bulgarie, Chypre, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège , Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie

Nous continuons d'élargir notre portée, donc si votre pays ne figure pas encore sur cette liste, veuillez consulter cette page pour les mises à jour.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour les commandes de 75 € et plus vers les pays répertoriés ci-dessus en Europe, et la livraison standard gratuite pour les commandes de 70 £ et plus au Royaume-Uni. Les expéditions accélérées, telles que les expéditions en deux jours et en un jour, ainsi que les expéditions standard et accélérées vers tous les pays en dehors des États-Unis et de l'Europe, seront facturées au tarif du transporteur et peuvent varier en fonction du montant de chaque commande.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais (chacun, un « Frais d'importation ») perçus par le service des douanes de votre pays à l'arrivée. Lors d'une commande sur le site, le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel et est responsable de tous ces frais d'importation, ainsi que du respect de toutes les lois et réglementations du pays de destination. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, veuillez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Des frais de douane peuvent être appliqués après réception du colis. Les colis peuvent être retenus au centre de tri local jusqu'à ce que les douanes soient payées.

Nous ne sommes pas responsables des remboursements si les colis sont refusés en raison de frais d'importation élevés, si les colis ne sont pas récupérés par le destinataire de l'envoi, si les colis ne peuvent pas être dédouanés en raison des restrictions d'importation du pays de destination ou si des articles manquent car ils ont été confisqués par les douanes. .

Nous expédions actuellement vers les sites internationaux suivants :

Amérique du Nord : Canada

Veuillez nous fournir une adresse de livraison précise lorsque vous passez votre commande. Si vous reconnaissez qu'il y a eu une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client pour nous informer de l'erreur et nous nous efforcerons de mettre à jour vos informations d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que les mises à jour seront effectuées avant l'expédition.

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite pour les commandes totalisant 60 $ ou plus et les expéditions aux États-Unis. Les expéditions accélérées, telles que les expéditions en deux jours et en un jour, seront facturées au tarif du transporteur et peuvent varier en fonction du montant de chaque commande. Sont exclus de la livraison gratuite l'Alaska, Hawaï et toutes les autres zones insulaires offshore, telles que les Samoa américaines, les îles Vierges américaines, les îles Mariannes du Nord, Guam et Porto Rico.

Codex s'efforce de traiter et d'expédier les commandes d'articles en stock dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, sauf indication contraire dans la présente politique ou comme indiqué sur la page d'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les vacances ou les périodes promotionnelles. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi et la date de livraison estimée lorsque votre commande sera en route. Le suivi en ligne peut également être disponible sur le site Web du transporteur.

Tous les envois vers les adresses APO, FPO et DPO sont considérés comme des envois nationaux envoyés via USPS. En raison du temps de traitement militaire, la livraison vers certaines destinations peut prendre un délai supplémentaire.

FedEx/Smartpost ne livrera pas dans des États comme l'Alaska, Hawaï et toutes les autres zones insulaires offshore, telles que les Samoa américaines, les îles Vierges américaines, les îles Mariannes du Nord, Guam et Porto Rico. Cela serait donc fait par USPS ou FedEx Express Saver.

Nous ne sommes pas responsables des colis livrés par les transitaires, y compris du contenu ou de la livraison, une fois que l'envoi est arrivé à l'adresse de livraison fournie au moment du paiement.

Retours et échanges

Nous espérons que vous apprécierez vos nouveaux produits, mais si, pour une raison quelconque, l'un de nos produits que vous avez achetés sur notre site ne répond pas à vos attentes, nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite sur les retours et les échanges expédiés depuis des sites nationaux, sous réserve des conditions et conditions de la présente Politique. Si vous avez acheté votre produit Codex chez l'un de nos détaillants agréés, veuillez contacter le détaillant pour obtenir de l'aide.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit acheté sur notre site, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client par e-mail à support@codexbeauty.com (délai de réponse estimé : 24 à 48 heures) pour obtenir un numéro RMA et des informations postales. Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous obtenez un numéro RMA.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition et de manutention d'origine ni les frais d'emballage cadeau. Veuillez inclure une copie du reçu original dans le colis. Si vous retournez un article conformément à cette politique, nous vous rembourserons intégralement sur votre carte de crédit ou tout autre mécanisme de paiement pour le prix d'achat initial de cet article. Le remplacement ou le remboursement du produit ne sera émis que pour les articles retournables autorisés. Les produits que nous recevons et qui ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique ne vous seront pas retournés et aucun crédit ne sera émis pour ces produits. Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour une fois votre retour traité. Si vous avez payé votre commande en utilisant une combinaison de crédit en magasin et d'un autre mécanisme de paiement, le crédit en magasin sera remboursé en premier. Si vous retournez un cadeau, nous pouvons vous offrir un crédit cadeau de la valeur de votre retour si l'article vous a été expédié directement.

Pour les offres groupées et les ensembles de produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges partiels. L'ensemble complet est requis pour un remboursement.

Les autres produits qui ne peuvent pas être retournés ou échangés comprennent :

- Produits endommagés en raison de conditions indépendantes de notre volonté, telles qu'un stockage inapproprié, la chaleur, le froid, l'eau, la fumée, le feu, la négligence ou le vol.
- Produits tombés, renversés, reconditionnés, altérés ou altérés.
- Produits en possession d'une personne autre que l'acheteur initial ou le destinataire du cadeau (comme indiqué au moment du paiement).
- Produits en vente finale ou autrement identifiés dans le panier comme non éligibles au retour.
- Pots contenant moins de 50 % du produit restant.
- Produits fournis gratuitement étiquetés comme échantillons, testeurs ou produits de présentation.

Si vous retournez des colis ou retournez ou échangez des produits Codex et que vous résidez en dehors des États-Unis, sachez que les frais d'expédition ne sont pas couverts par Codex pour le moment. Veuillez envoyer une demande au service client de Codex Beauty par e-mail à support@codexbeauty.com pour obtenir un numéro RMA et des instructions de retour (délai de réponse estimé : 24 à 48 heures). Les frais d'expédition, les frais d'importation et tous frais supplémentaires ne sont pas éligibles au remboursement.

Sauf s'ils sont soumis aux lois locales, veuillez noter que les retours de colis ou de produits en dehors des États-Unis sont soumis à tous les termes et conditions de la présente politique, autres que les délais d'expédition et de traitement.

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas exactement à ce que vous avez commandé (même si ce produit est par ailleurs identifié par nous comme un produit non remboursable ou de vente finale), nous remplacerons ce produit si vous contactez le service client de Codex Beauty dans les délais. 30 jours après réception par e-mail à support@codexbeauty.com avec votre numéro de commande (délai de réponse estimé : 24-48 heures).

Contactez-nous

Si vous rencontrez des problèmes avec votre retour ou échange, contactez le service client de Codex Labs par e-mail à support@codexlabscorp.com (délai de réponse estimé : 24 à 48 heures).

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